Política de Devoluciones

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

  • Sin usar

  • Con las etiquetas intactas

  • En su empaque original

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra.
Después de este periodo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede haber sido procesado o enviado.
Si el artículo ya ha sido enviado, se aplicará nuestra política de devoluciones.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 info@casanoble.es

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Importante

  • Las devoluciones deben solicitarse por adelantado.
    Cualquier paquete enviado sin aprobación previa no será aceptado.

  • Todas las devoluciones se envían a cargo del cliente, directamente a nuestro proveedor (ver nuestros términos y condiciones).

  • Como gran parte de nuestros clientes se encuentran en Asia y Australia, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia Oriental.

  • El coste de devolución corre por cuenta del cliente y asciende a aproximadamente 20 USD.

  • No somos responsables de tasas aduaneras durante el proceso de devolución ni de paquetes perdidos durante el transporte.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Contáctanos inmediatamente si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste el producto incorrecto.
Necesitaremos una foto o video del problema para poder procesar la reclamación.

Excepciones – Artículos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos frescos (p. ej., alimentos, flores)

  • Productos personales (p. ej., cosméticos)

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Artículos peligrosos (líquidos inflamables, gases)

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta

Cambios

¿Quieres cambiar un artículo?
Devuelve primero el producto que tienes y, una vez aprobada la devolución, realiza un nuevo pedido.
Este es el método más rápido para recibir el producto correcto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original.

Ten en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.

📩 ¿Tienes más preguntas sobre devoluciones?

Puedes contactarnos en cualquier momento en: info@casanoble.es